¿Qué es la fidelización de clientes?
El concepto de fidelización del cliente se refiere a la capacidad de una empresa para retener a sus clientes existentes y hacer que compren sus productos o utilizar sus servicios nuevamente en el futuro.
Saber qué es la fidelización del cliente es muy importante para cualquier negocio. Alentar a los clientes existentes a comprar sus productos o utilizar sus servicios afecta no sólo la salud financiera de su negocio, sino también su reputación en el mercado y sus oportunidades de crecimiento.
Está fidelización es económica, social y afectiva.
Asimismo, tener una buena reputación en el mercado puede influir en los aspectos sociales de tu negocio. Esto significa que le ayuda a atraer más clientela y distanciarse de sus competidores.
¿Cómo fidelizar?
- Anticipación: Anticipar necesidades, cumplir expectativas y mejorar experiencias anteriores en cada contacto.
- Creación: Construir relaciones satisfactorias y a largo plazo.
- Experiencia: Garantizar una experiencia positiva al cliente en cada etapa del proceso de compra, desde la compra hasta la posventa.
- Ofertas: Ofrece incentivos y recompensas a tus clientes fieles, como descuentos exclusivos, promociones especiales, puntos o programas de recompensas.
Además para conseguir esta fidelización:
- Proporcionar un excelente servicio al cliente: Teniendo esto en cuenta, debe saber que su equipo de ventas o atención al cliente escuchará, será amigable y brindará buenas soluciones.
- Automatiza procesos para reducir los tiempos de espera: Para mejorar esto, se pueden utilizar varias herramientas para automatizar y optimizar este proceso. Los chatbots pueden responder preguntas frecuentes en tiempo real sin la intervención de agentes.
- Personalización de la comunicación con los clientes: Si desea saber cómo hacer esto, es una buena idea tener una herramienta de ventas que pueda almacenar los datos más importantes de sus clientes. Por ejemplo, mirar su historial de compras, las preguntas que hace al servicio de atención al cliente y los métodos de comunicación que utiliza.
Fuente principal: zendesk