Elemento clave: reputación online
Debido a las ventajas que ofrece a las agencias de viajes en cuanto a potenciar la imagen de marca, la reputación online es algo a tener en cuenta.
Si bien es cierto que esta idea, que es fundamental para el reconocimiento y posicionamiento de una empresa, no depende sólo de la empresa porque es fruto de la percepción que de ella tienen los usuarios digitales, sí lo es.
Sin embargo, la reputación de su empresa se puede preservar utilizando una variedad de estrategias.
Invesp, una empresa que se especializa en datos de marketing, realizó un estudio que encontró que el 90% de los consumidores lee reseñas de productos antes de decidirse a realizar una compra, y el 72% de los consumidores decidirá comprar un producto después de leer reseñas positivas o favorables sobre él. el servicio en cuestión.
– Invesp
Por ello, es crucial cuidar la percepción que el cliente tiene de una marca para que su valoración se traduzca en la realidad que buscan todas las agencias de viajes: potenciar las ventas.
Conceptos influyentes
Dos elementos que definen la reputación online se unen para formar su resultado. Y estos pueden ser internos, a través de todas las actividades que la agencia puede desarrollar en redes sociales, marketing online, publicidad digital, servicio al cliente o marketing por correo electrónico, o externos, a través de todo lo relacionado con la percepción que el cliente tiene de la marca y cómo se comunica y expresado a través de reseñas, comentarios en redes sociales o foros específicos.
Es necesario dar una serie de pasos, desde mejorar la presentación del producto hasta recopilar todas las opiniones relevantes.
Impacto de la opinión del cliente
Las opiniones de los clientes tienen un impacto inmediato en la decisión de otros usuarios de realizar una futura compra. Como resultado, más clientes potenciales visitarán el sitio web del vendedor cuanto mejor calificados estén los productos en línea.
- La integración de la perspectiva del usuario en la estrategia comercial es una forma inteligente de abordar las necesidades del usuario.
Para lograrlo, se deben completar una serie de tareas, desde mejorar la presentación del producto hasta recopilar todas las opiniones factibles, sin mencionar el requisito de incorporar un sistema que permita el análisis de las opiniones expresadas a través de diversas herramientas digitales.
Las reseñas, en otras palabras, pueden actuar como un motivador para que los posibles clientes completen el proceso de compra.
También brindan a los clientes anteriores la oportunidad de convertirse en clientes leales del negocio, lo que fomenta la lealtad del usuario y tiene el potencial de impulsar el reconocimiento de la marca y, a su vez, las ventas.
Fuente principal: agenttravel.es