Renfe ha adaptado un plan de transformación comercial con el objetivo de mejorar el servicio de sus más de 500 millones de clientes anuales y que solo paguen por aquellos servicios que quieran disfrutar. Esta nueva estructura afecta al Ave y a los trenes de Larga Distancia (Intercity, Euromed y Alvia), el resto de trenes se quedan al margen. Aquellos billetes comprados a partir del 1 de julio de 2021 ya estarán adaptados a estas nuevas condiciones, mientras que los billetes comprados anteriormente tendrán las condiciones que se contrataron en su momento.

Nuevos billetes

Los billetes se reducen a 3 opciones de viaje:

• Billete básico: es la opción menos flexible pero a cambio cuenta con los precios más ventajosos. De todas formas, se permite la contratación de mejoras extra mediante previo pago como la selección de asiento (coste de 8€), viajar con mascota (coste 20€) o asegurar la posibilidad de cambio o anulación (coste de 30€). Este billete no incluye restauración ni admite cambios ni anulaciones.

• Billete Elige: esta opción nos permite escoger el tipo de asiento en el que queremos viajar (Estándar o Confort) y ofrece mejores condiciones respecto a los cambios y anulaciones ( admite cambios con un 20% de gastos y anulación con un 30% de gastos. Bajo previo pago, también se pueden contratar condiciones extra como la selección de asiento (coste de 5€), viajar con mascota (coste de 10€),  servicio de restauración o bloquear el asiento contiguo para viajar solo y con más espacio.

• Billete Prémium: es el billete que incluye las mejores prestaciones. Es recomendado para aquellos viajes en los que el pasajero busca un servicio »todo incluido». Admite cambios gratis y anulaciones con solo un 5% de gastos. Permite el cambio de titular o viajar con tu mascota de forma gratuita.

Nuevos tipos de asiento

• Asiento estándar: aquellos ubicados en coches con distribución 2+2, cada fila incluye 2 asientos, pasillo y otros dos asientos al otro lado. Este tipo de asiento era el conocido como turista anteriormente.
• Asiento confort: aquellos asientos ubicados en coches con distribución 2+1, cada fila incluye 2 asientos, pasillo y otro asiento. Este tipo de asiento es más confortable y espacioso. Conocido como preferente anteriormente.

El billete básico lleva de forma predeterminada el asiento estándar, y el billete prémium el asiento confort. Con el billete Elige, el pasajero puede escoger que tipo de asiento prefiere.

Nueva metodologia para aplicar los descuentos

Anteriormente, los descuentos se aplicaban siempre sobre la Tarifa Flexible ( el precio de referencia más caro). En cambio, ahora el descuento se aplica sobre el precio de venta disponible proporcionando unos descuentos más competitivos.

Se mantiene el 40% de descuento en los billetes para menores de 14 años y se mantiene que aquellos menores de 0 a 3 años que no ocupen plaza puedan viajar gratis.

Respecto a la Tarjeta Dorada, anteriormente se aplicaba un descuento del 25-40% en función del día del viaje y únicamente sobre la Tarifa Flexible. Ahora, con las nuevas metodología implantada, aquellos usuarios titulares de la Tarjeta Dorada tendrán siempre un descuento del 25% sobre el precio de venta disponible.

Por último, recalcar que sea cual sea el billete adquirido, incluye el servicio de transporte de tres bultos de equipaje, las ventajas del compromiso de puntualidad, audio y vídeo de entretenimiento a bordo, cafetería/ bar móvil, billete combinado de Cercanias gratuito, servicio para personas con movilidad reducida y ventajas del programa de fidelización +Renfe.

Fuente: Renfe