Desde nuestra experiencia trabajando con agencias de viajes, creemos que es importante conocer los cambios que introduce la nueva normativa de la Unión Europea sobre los derechos de los pasajeros aéreos. Aunque la reforma incorpora mejoras para los viajeros, también aclara algunos aspectos que conviene tener presentes al gestionar las reservas.

Uno de los puntos más comentados ha sido el equipaje de mano. Finalmente, la normativa no obliga a las aerolíneas a incluir gratuitamente la maleta de cabina en todas las tarifas. Lo que sí garantiza es que el pasajero pueda viajar sin coste adicional con un objeto personal pequeño, como una mochila o un bolso, siempre que cumpla las dimensiones establecidas por la compañía.

Por ello, desde las agencias será fundamental seguir revisando las condiciones de equipaje de cada tarifa antes de confirmar una reserva e informar correctamente al cliente para evitar sorpresas en el aeropuerto.

La nueva regulación también mantiene el derecho de los pasajeros a solicitar compensaciones cuando se produzcan retrasos importantes, además de reforzar la transparencia por parte de las compañías aéreas. Estas deberán facilitar información más clara sobre los derechos del viajero y simplificar los procedimientos de reclamación y reembolso.

Además, la normativa incorpora una mayor protección para familias, personas con movilidad reducida y otros colectivos que requieren asistencia especial durante el viaje.

Como profesionales del sector, consideramos que esta actualización supone un avance en la protección del pasajero y en la transparencia de las compañías aéreas. Aun así, nuestro papel como agencia sigue siendo clave para asesorar a cada viajero sobre las condiciones de su tarifa, especialmente en lo que respecta al equipaje y a los derechos que le corresponden antes, durante y después del vuelo.

La Fuente: agenttravel