El Parlamento ya ha dado luz verde a la reforma de la directiva de viajes combinados. Esto significa que empieza la cuenta atrás para cambiar las reglas del juego en turismo Europeo. No es que entre en vigor inmediatamente, pero sí se inicia el proceso para que todos los países adapten sus leyes a esta nueva normativa.

Esta reforma se hace porque el mercado turístico ha cambiado muchísimo, sobre todo con internet. Ahora reservamos viajes combinando vuelos, hoteles y actividades en distintas plataformas, y la normativa antigua se había quedado corta. Por eso, uno de los puntos más importantes es que se redefine que se considera un «viaje combinado». Especialmente en reservas online, si compras varios servicios conectados en menos de 24 horas y comparten tus datos, ya se considera paquete turístico.

Otro aspecto clave es que se aclaran mucho más las obligaciones de las empresas. Se especifica mejor que responsabilidades tienen y cómo deben actuar en casos de problemas, como cancelaciones o incidencias. Esto incluye también más transparencia, si algo no forma parte del paquete, te lo tienen que dejar claro.

Donde hay cambios importantes es en los derechos del viajero, sobre todo tras lo que pasó en la pandemia. Por ejemplo, los clientes podrán rechazar bonos y exigir el reembolso en dinero en un plazo de 14 días, y esos bonos, si se aceptan, tendrán una duración máxima de 12 meses. Además, si no los usas, te tienen que devolver el dinero sí o sí.

También se regulan mejor los tiempos y procesos. Las empresas deben responder a reclamaciones en plazos concretos. En caso de quiebra del organizador, los viajeros tienen derecho a recuperar su dinero en un tiempo limitado gracias a garantías de insolvencia. Todo esto busca evitar el caos que se vivió con cancelaciones masivas en crisis recientes.

Fuente: hosteltur.com