La Unión Europea ha llegado a un acuerdo político provisional para revisar la directiva de Viajes Combinados. El objetivo es reforzar los derechos de los consumidores cuando compran paquetes turísticos (viajes combinados de vuelos + hotel, excursiones, actividades…)

Este acuerdo aún no está definitivamente aprobado, falta la ratificación formal de la Eurocámara y de los 27 estados miembros. (una vez aprobados tendrán 28 meses para adaptar las nuevas leyes).

Tendrán derecho a reembolso en máximo 14 días (si rechazas un bono o cupón ofrecido por el organizador después de una cancelación), puedes rechazar cupones y recamar dinero en efectivo o el mismo método de pago.

Si aceptas un bono, tendrá una validez máxima de 12 meses, si en este tiempo no lo usas se reembolsa automáticamente. Además pueden usarse en uno o varios servicios ofrecidos

Si hay problemas graves en el destino o en el punto de partida (crisis, situaciones de fuerza mayor…), los viajeros podrán cancelar sin penalización y obtener el reembolso completo.

Si la empresa organizadora quiebra, los viajeros podrán recuperar el dinero de los servicios que no hayan podido disfrutar, gracias a un fondo que cubre este y el reembolso debe hacerse en hasta 6 meses, ampliable a 9 meses en casos excepcionales.

La nueva directiva aclara sobre todo el mejorar las obligaciones de información, asistencia y responsabilidad de los organizadores en distintas situaciones, cancelaciones o interrupciones de viaje. También elimina el límite a los anticipos que exigen los turoperadores en el momento de la reserva y refuerza el derecho a los viajeros a poder recibir información clara antes de aceptar alternativas como bonos.

Fuente: agenttravel.es